Vrátenie tovaru a reklamácie

30-dňová politika vrátenia tovaru

Vážení zákazníci,

Chceme vás neustále prekvapovať kvalitou našich služieb a posúvať ich vpred! U nás máte luxus vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom nášho e-shopu do 30 dní a online.

• Nie ste si istí, či ste si objednali správny tovar? Nie ste si istí veľkosťou? S nami nič neriskujete. Pri nákupe na PIDILIDI.SK sa nemusíte obávať, že si kúpite tovar, s ktorým nebudete spokojní alebo ktorý nebudete môcť vrátiť.
• Každý zákazník PIDILIDI.SK má možnosť vrátiť objednaný tovar bez udania dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru.
• Jedinou podmienkou je, že tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, čistý, bez známok používania alebo opotrebovania, v originálnom balení a so všetkými dodanými doplnkami (visačkami) a darčekmi.

Vrátenie tovaru alebo reklamácia

Dalšie informácie o spôsobe vrátenia alebo výmeny tovaru nájdete nižšie.

Nepáči sa vám? Nesedí vám? Chýba vám výber farby alebo veľkosti a potrebujete vymeniť alebo vrátiť tovar?

Podľa zákona máte 14 dní na vrátenie bez udania dôvodu, môžete nám ho vrátiť do 30 dní - je to náš bonus pre vás. Výmena je vrátenie nevhodného tovaru a nová objednávka nového tovaru. Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Vrátenie tovaru

• Vyplňte online formulár na vrátenie tovaru.
• Vrátený formulár vložte do balíka.
• Po vyplnení potrebných informácií o vrátení vrátane čísla účtu dostanete e-mail s PIN kódom pre vrátenie tovaru.
• Navštívte najbližšiu pobočku PACKETA  a nahláste PIN obsluhe. Obsluha vytlačí štítok a nalepí ho na balík.
  
• Na mieste nič neplatíte, pri vyúčtovaní vrátenia vám odpočítame 2,50 EUR.
• Alebo si môžete vrátenie zásielky zabezpečiť sami na vlastné náklady.

  Adresa pre vrátenie: Nelun s.r.o., Za Humny 3301, 697 01 Kyjov, Česká republika

  .
• Pri oprávnenej reklamácii zaslanej na vaše náklady vám nahradíme 59 Kč za zaplatené poštovné.

V zásielke musí byť vždy formulár na vrátenie tovaru (nájdete ho v e-maile s faktúrou), môžete si ho stiahnuť ZDE alebo papier, na ktorom je uvedené (číslo objednávky, meno a priezvisko, kód a názov výrobku a číslo účtu na vrátenie peňazí. Je to pre prípad, že sa z obalu odlepí štítok.

>> FORMULÁR NA VRÁTENIE TOVARU <<

Dodatočné informácie o vrátení tovaru

Kliknutím na nižšie uvedené nadpisy si môžete prečítať podrobnejšie informácie o vrátení tovaru.

Je možná výmena?

Výmena bohužiaľ nie je možná. Vzhľadom na veľký počet objednávok a následných vrátení tovaru sa výmena tovaru skladá z dvoch nezávislých procesov:

1. Vrátenie tovaru - vystavíme dobropis a do 14 dní vrátime peniaze (spôsob vrátenia tovaru je popísaný vyššie).

2. Nová objednávka - objednávka rezervuje tovar na sklade. Odosielame podľa vami určeného rozloženia.

 

Čo presne znamená vrátenie tovaru do 30 dní?

Jedná sa o predĺženie 14-dňovej zákonnej lehoty, ktorú ako spoločnosť Nelun s.r.o. poskytujeme našim zákazníkom nad rámec bežnej lehoty na vlastné náklady.

Čo je účelom 30-dňovej lehoty na vrátenie tovaru?

V kamenných predajniach si tovar môžete vždy osobne pozrieť a vyskúšať. Pri nákupe online prostredníctvom internetového obchodu túto možnosť bohužiaľ nemáte.

Predĺžená lehota má zákazníkovi poskytnúť podobnú možnosť prezrieť si tovar z pohodlia domova. V žiadnom prípade však neslúži na zapožičanie tovaru na vlastné účely a používanie.

V akom stave musí byť vrátený tovar?

Prosím, pošlite tovar neopotrebovaný, nepoškodený, nezašpinený a v pôvodnej krabici/obale so všetkými visačkami (aby mohol urobiť radosť niekomu inému).

Prosím, nepoužívajte škatuľu od topánok ako prepravný obal a neoznačujte ju ani neopisujte visačkami, adresou atď.

Vraciam tovar, ku ktorému som dostal darček zadarmo. Musím darček vrátiť?

Ak ste s tovarom dostali DARČEK ZDARMA, vracia sa spolu s tovarom, s ktorým bol zaslaný. Ak ho nevrátite, jeho cena vám bude pripísaná pri vystavení dobropisu.

Vraciam tovar, pri ktorom bola doprava zdarma podmienená minimálnou hodnotou objednávky. Zohráva táto skutočnosť úlohu v procese vrátenia tovaru?

Ak ste zadali objednávku s dopravou zdarma podmienenou minimálnou hodnotou objednávky (zvyčajne 2000,- Sk a v akcii aj menej), ale po vrátení tovaru hodnota objednávky poklesne pod túto minimálnu hodnotu, pri pripísaní sumy za vrátený tovar sa započítajú náklady na dopravu.

Doprava zadarmo sa poskytuje za predpokladu, že hodnota tovaru spĺňa podmienky. Vrátenie tovaru je porušením týchto podmienok.

Vraciam tovar, na ktorý som uplatnil zľavový kupón. Hrá to nejakú úlohu v procese vrátenia tovaru?

Ak ste si objednali tovar s použitím zľavového kupónu, bude vám vrátená len suma, ktorú ste zaplatili, nie hodnota kupónu.

Ak ste si objednali tovar v rámci akcie „2 + 1 zdarma“ alebo so zľavou na druhý kus a časť tovaru nám vrátite, skontrolujeme, či objednávka po vrátení stále spĺňa podmienky akcie. Ak nie, cena zostávajúceho tovaru bude prepočítaná na bežnú cenu bez zľavy a rozdiel bude odpočítaný z vrátenej sumy.

Doprava zadarmo sa poskytuje na základe splnenia podmienok pre hodnotu položky. Vrátenie tovaru je porušením týchto podmienok.

Kedy mi budú vrátené peniaze?

Vrátený tovar nám príde do 4 - 7 dní, peniaze dostanete späť približne do 14 dní.

 

Vrátenie tovaru

Ak chcete reklamovať chybný tovar, vyplňte reklamačný formulár a pošlite nám tovar podľa postupu pre vrátenie tovaru

.

>> FORMULÁR NA VRÁTENIE TOVARU <<

Reklamáciu vybavíme do 30 dní, ak ide o odstrániteľnú závadu (týka sa len robotov), môžeme ju opraviť. Prosím, pošlite nám ho čistý a vypraný, inak ho nemožno reklamovať.

Pred odoslaním reklamácie zvážte, či je oprávnená.

V prípade textilu sa vada materiálu, ktorá sa vyskytne do ½ roka od zakúpenia, považuje za výrobnú vadu a je tiež oprávnená na odstúpenie od zmluvy/reklamáciu. Ak bol tovar zakúpený "pred rokom" , potom sa v skutočnosti nejedná o výrobnú vadu a reklamácia musí byť zamietnutá.

Životnosť obuvi je daná spôsobom a intenzitou používania - pri nesprávnom alebo intenzívnom používaní sa opotrebuje oveľa skôr ako o 24 mesiacov bez toho, aby vzniklo právo z vadného plnenia. Najčastejšie dôvody neoprávnenej reklamácie sú:

• Tovar sa používal na nevhodný účel (napr. na jazdu na bicykli, vychádzková obuv na šport, obuv do interiéru, do exteriéru a pod."
• Vada bola na tovare v čase prevzatia, a napriek tomu sa tovar používal - rozdiel vo veľkosti ľavej a pravej topánky, krivé šitie, nerovnosť na podrážke a pod.
• Vada bola spôsobená mechanickým opotrebovaním (odretý alebo prepichnutý materiál v dôsledku trenia o tvrdý a drsný povrch)
• Jedná sa o nevhodne zvolenú obuv (topánky tlačia, vyzúvajú sa, nesedia na nohe...)
• Vada nebola reklamovaná v čase jej výskytu a tovar bol po jej výskyte naďalej používaný a na reklamáciu bol predložený len v prípade rozsiahleho poškodenia - napr. diera v podrážke, výrazné rozlepenie obuvi a pod) a celkovo vyčnievajúcej obuvi.
• Vada je spôsobená nesprávnym používaním (odieranie, olupovanie, namáčanie), skladovaním vo vlhkých podmienkach, nesprávnou údržbou - absencia pravidelnej impregnácie a krémovania, pranie, nesprávne čistenie, použitie čistiacich prostriedkov ovplyvňujúcich stálosť farieb, sušenie sálavým teplom, v sušičke alebo féne, vystavenie slnku, zásah kupujúceho - spotrebiteľa alebo mechanické poškodenie

Reklamácie sa riadia platným Reklamačným poriadkom, ktorý je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.